Humlová Šárka, e-mail: HR.Prague@euro-center.com
Aktuálně hledáme jednotlivce mluvící anglicky a dalším světovým jazykem pro posílení našeho pražského týmu.
Hlavní odpovědnosti
- Zpracovávat veškerou příchozí nebo odchozí komunikaci související s asistencí. Tato komunikace může probíhat s pojistníkem, lékařskými a technickými poskytovateli, agenty, zákazníky a dalšími pobočkami Euro-Center.
- Registrovat veškerou komunikaci a provádět kroky potřebné k poskytování asistence (Globo, Outlook, Genesys - telefonní systém a další)
- Zaznamenávat a upravovat rezervace na požadované služby v případě potřeby, do povoleného finančního limitu.
- Adekvátně koordinovat všechna logistická opatření na místní i mezinárodní úrovni.
- Spolupracovat s týmem zdravotníků podle eskalačního procesu Euro-Centra
- Mít dobré znalosti o všech produktech a být schopen rychle a efektivně zkontrolovat podmínky pojištění vyžadované pro daný případ.
- Pro probíhající případ je důležité porozumět dostupné síti poskytovatelů a identifikovat preferované poskytovatele v různých zemích.
- Dodržovat pokyny pojišťoven a Service Level Agreements (SLA) podle předpisů Euro-Center a pokynů GDPR.
- Úzce spolupracovat se zkušenějšímu kolegy (senior coordinator, team leader)
- Na žádost vedení AC a EC vykonávat další funkce související s činností asistenčního centra
Požadavky
- Pokročilá (B2) angličtina - to je náš vnitropodnikový jazyk
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu výhodou
- Empatie vůči zákazníkům
- Organizační schopnosti, multitasking a efektivní time management
- Flexibilní a rychlé myšlení, schopnost zachování klidu ve stresových situacích
- Schopnost analyzovat situaci a najít řešení
- Být připraven se učit a dodržovat dané postupy a pravidla
- Časová flexibilita (práce na směny 24/7) - možnost 40% pracovní doby práce z HOME OFFICE po zkušební době
- Požadovaný
nástup
ihned nebo dle dohody
- Důležité: Pracovní povolení a povolení k pobytu v ČR
Co nabízíme
- Zázemí stabilní mezinárodní společnosti s 11 pobočkami po celém světě
- Nadnárodní prostředí a každodenní komunikaci v cizích jazycích
- Velmi zajímavá a různorodá práce
- Počáteční školení založené na mezinárodním odborném know-how
- Motivující plat a benefity (např. příspěvek na stravování, čtvrtletní bonusy, Multisport karta, příspěvek na jazykové kurzy a mnoho dalších!)
- Moderní kanceláře v Karlíně (jedna z nejživějších pražských čtvrtí)
- Možnost Home Office
- Flexibilní plánování směn, možné i zkrácené úvazky
Chcete-li lépe porozumět naší společnosti a každodenním povinnostem, podívejte se prosím na naše PŘÍPADOVÉ STUDIE. (https://www.euro-center.com/#callUs).
V případě zájmu o tuto pozici nám zašlete svůj životopis včetně časové dostupnosti na pohovor a možný termín nástupu.
Těšíme se na Vaše přihlášky!