NÁPLŇ PRÁCE
- Příjem a správa požadavků výhradně přes ticketovací systém (evidence, kategorizace, nastavení priority); navádění uživatelů k zakládání ticketů
- Onboarding/offboarding na L1 úrovni - příprava stanice, předání hardwaru
- Správa a evidence hardware skladu
- Vyřazování a sanitizace zařízení
- Samostatné řešení jednoduchých incidentů s uživatelem, eskalace ostatních na L2/L3
- Podpora klientských stanic - tiskárny, periferie, výměny HW (myš, klávesnice, monitor, dock apod.)
- Základní troubleshooting Outlook / Teams / OneDrive / Office na straně klienta (výpadky, synchronizace)
- Řešení základní konektivity (ověření linku, kabelu, SSID, restart klienta, dotažení kratších nepáteřních tras)
- Podpora uživatelů při enrollmentu mobilních zařízení, řešení příslušenství k telefonům a nákupy telefonů dle schválené matice
- Tvorba a údržba knowledge base a uživatelské dokumentace (návody, FAQ), s možným využitím AI
- Identifikace opakujících se vzorů z ticketů a návrhy zlepšení (KB články, automatizace, samoobsluha, úpravy onboardingu, prevence opakovaných incidentů)
NABÍZÍME
- Příspěvky na stravování
- Řádná dovolená nad rámec stanovený zákoníkem práce
- Zajímavá práce v tradiční české firmě
- Možnost kariérního postupu
- Smluvní telefonní tarify pro zaměstnance
- Podpora vzdělávání a osobního rozvoje, kurzy ANJ v rámci pracovní doby
- Flexipassy
- Čerpání pohonných hmot na vlastní čerpací stanici
KONTAKT
telefonicky (po-pá 7.30-14h), e-mailem