Onsite IT Support

Specialista IT podpory na pracovišti (Onsite IT Support Specialist)

Jazykové požadavky: Plynulá znalost češtiny a angličtiny
Typ úvazku: Plný pracovní úvazek
Nadřízený: Manažer IT provozu / Vedoucí týmu

Přehled pozice

Hledáme spolehlivého a proaktivního specialistu IT podpory, který se připojí k našemu týmu. Tato pozice je zodpovědná za poskytování kvalitní technické podpory, správu IT majetku a zajištění bezproblémového fungování IT a AV systémů. Ideální kandidát má praktické zkušenosti se systémem ServiceNow, správou IT aktiv a podporou koncových uživatelů v korporátním prostředí.

Hlavní odpovědnosti

IT podpora

• Poskytování služeb IMAC (Install, Move, Add, Change) pro IT hardware a software.

• Diagnostika a řešení technických problémů (break-fix) a podpora koncových uživatelů.

• Instalace a konfigurace zařízení pomocí standardizovaných klientských image (např. eCore).

• Poskytování plné technické podpory na místě s důrazem na pozitivní uživatelskou zkušenost.

• Výměna zařízení uživatelů a koordinace oprav hardwaru.

• Správa telekomunikačních služeb včetně klientských telefonních čísel (např. Vodafone).

• Podpora při objednávání IT vybavení a administrativě IT Service Desku.

• Udržování pořádku a organizace v pracovních a technických prostorách.

ServiceNow a správa IT aktiv

• Správa a řešení požadavků a incidentů v ServiceNow v souladu s definovanými SLA.

• Využívání ServiceNow pro správu incidentů, problémů a změn.

• Vedení přesné dokumentace a průběžná aktualizace ticketů.

• Plánování potřeb hardwaru a správa IT skladu.

• Objednávání hardwaru a příslušenství dle prognóz a obchodních požadavků.

• Evidence a aktualizace záznamů o IT aktivech v systémech pro správu majetku.

Podpora AV technologií

• Poskytování podpory pro firemní audiovizuální a videokonferenční systémy.

• Provádění preventivní údržby nebo koordinace servisních zásahů s externími dodavateli.

• Pravidelné kontroly zasedacích místností s cílem zajistit správnou funkčnost a konfiguraci AV vybavení.

Spolupráce a další úkoly

• Spolupráce se stakeholdery na speciálních projektech dle potřeby.

• Podpora týmu při dalších úkolech zadaných manažerem provozu nebo vedoucím týmu.

Požadovaná kvalifikace

• Prokazatelné zkušenosti v oblasti IT podpory, ideálně v korporátním prostředí.

• Praktické zkušenosti se systémem ServiceNow a správou IT aktiv.

• Výborné schopnosti diagnostiky a řešení technických problémů.

• Znalost AV systémů a nástrojů pro videokonference.

• Velmi dobré komunikační a mezilidské dovednosti.

• Schopnost samostatné práce a efektivního řízení více priorit současně.