Pohovor na prodavače — otázky, odpovědi a tipy 2026

Prodavač je tvář obchodu — první a poslední člověk, kterého zákazník potká. Zaměstnavatel na pohovoru zjišťuje:

• Komunikace — dokážete pozdravit, poradit, vyřešit reklamaci?
• Spolehlivost — přijdete na ranní směnu v 5:45? Vydržíte celý víkend?
• Poctivost — budete správně účtovat, hlídat manko, dodržovat postupy?
• Fyzická odolnost — stání celou směnu, doplňování zboží, přenášení krabic
• Flexibilita — zastoupíte kolegyni, zvládnete přesčas v sezóně?

Pozor: U řetězců (Kaufland, Lidl, Albert, Penny, Tesco) probíhá pohovor často skupinově nebo rychle — připravte se na konkrétní otázky a modelové situace. U menších prodejen je pohovor osobnější.

Typy prodejen a specifika

„Máte zkušenosti s prací na pokladně?"

Pokladna je základ. Zaměstnavatel chce vědět, zda umíte skenovat EAN kódy, přijímat hotovost i karty, počítat pokladnu.

Příklad: „Ano, 2 roky na pokladně v Albertu — průměrně 25–30 zákazníků za hodinu. Umím pracovat se systémem NCR, přijímám hotovost, karty i stravenky. Na konci směny počítám pokladnu a odvádím tržbu."

„Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?"

Modelová situace — zaměstnavatel testuje vaši trpělivost a profesionalitu.

Příklad: „Vyslechnu zákazníka, neskáču do řeči. Omluvím se za nepříjemnost, i když to není moje chyba. Nabídnu řešení — výměnu, reklamaci, zavolání vedoucího. Nikdy se nehádám a zachovám klid. Zákazník odchází s pocitem, že jsme jeho problém vyřešili."

„Jste ochotný/á pracovat o víkendech a svátcích?"

Ve většině prodejen je práce o víkendech standardní. Odpovězte upřímně.

Příklad: „Ano, s víkendy počítám — je to v maloobchodě běžné. Preferuji, když jsou směny dopředu naplánované, abych si mohla zorganizovat osobní program."

„Jak přistupujete k doplňování zboží a vystavování?"

Práce prodavače není jen pokladna — velkou část směny zabere merchandising.

Příklad: „V předchozí práci jsem doplňoval regály, kontroloval expiraci a rotoval zboží (FEFO — first expired, first out). Znal jsem planogram a dodržoval vystavení podle pokynů centrály."

„Co je upselling a cross-selling?"

U specializovaných prodejen důležitá dovednost. Zaměstnavatel zjišťuje prodejní schopnosti.

Příklad: „Upselling je nabídka lepší verze produktu — například zákazník chce základní kávovar a já mu ukážu model s mlýnkem za příplatek 500 Kč. Cross-selling je doplňkový prodej — ke kávovaru nabídnu kávové kapsle nebo čistící tablety. Dělám to nenásilně, jako radu."

„Jak byste řešil/a situaci, kdy zákazník chce vrátit zboží bez účtenky?"

Zaměstnavatel testuje znalost reklamačního řádu a zákaznický přístup.

Příklad: „Bez účtenky výměna ani vrácení ze zákona nemusí být — ale záleží na politice firmy. Ověřím interní pravidla, nabídnu alternativu (výměna, poukázka) a v případě pochybností zavolám vedoucí. Hlavní je, aby zákazník neodcházel naštvaný."

„Znáte pokladní systém / EAN kódy?"

EAN = čárový kód na každém produktu. Základní znalost se očekává.

Příklad: „Ano, skenuji EAN pistolí nebo ručním skenerem. Když kód nejde načíst, zadám PLU ručně. Ovoce a zeleninu vážím a zadávám kód z ceníku. Umím pracovat se systémy NCR, IBM POS a K2."

„Proč chcete pracovat právě u nás?"

Klasická otázka. Zjistěte si základní informace o firmě/prodejně.

Příklad: „Nakupuji u vás jako zákaznice a líbí se mi přístup personálu. Vím, že máte zaměstnanecké slevy a školení na produkty, což mě zajímá — chci se v oboru módy vzdělávat."

• „Jak vypadá typická směna?" — ranní, odpolední, dělená? Od–do?
• „Kolik lidí je na směně?" — sám/sama na prodejně = vysoká zátěž
• „Jak funguje rozvrh směn?" — dopředu na měsíc, nebo ze dne na den?
• „Jsou zaměstnanecké slevy?" — u řetězců běžné (5–20 %)
• „Jak se řeší manko?" — kolektivní odpovědnost? Srážka ze mzdy?
• „Je zkušební doba a jaký je nástupní plat?" — ptejte se přímo
• „Platíte příplatky za víkendy a svátky?" — ze zákona povinné, ale ptejte se na výši
• „Je možnost kariérního růstu?" — zástupce vedoucí, vedoucí prodejny, oblastní manažer

Tip: U velkých řetězců se zeptejte na benefity — bývají nadstandardní (5. týden dovolené, příspěvek na penzijní spoření, MultiSport karta). U malých prodejen je důležitější atmosféra a férovost majitele.

Co si vzít na pohovor

• Životopis — stručný, s praxí v obchodě/službách, viz [jak napsat životopis](/pruvodce/jak-napsat-zivotopis)
• Zdravotní průkaz (pokud jde o potraviny, pekárnu, drogerii)
• Doklady o vzdělání (výuční list, maturita)
• Čisté a upravené oblečení — prodavač reprezentuje firmu
• Reference od předchozího zaměstnavatele (pokud máte)

Soft skills, které zaměstnavatel hodnotí

• Příjemné vystupování — úsměv, oční kontakt, pozdrav
• Trpělivost — ne každý zákazník je příjemný
• Odolnost vůči stresu — fronty, reklamace, přesčasy
• Poctivost — práce s penězi vyžaduje absolutní důvěru
• Týmová spolupráce — na směně jste tým, musíte si pomáhat
• Ochota se učit — nové produkty, systémy, akce

Tip: Na pohovoru buďte přátelští a komunikativní — zaměstnavatel si představuje, jak budete jednat se zákazníky. Pohovor je vaše „zkušební směna na nanečisto".

Orientační hrubé měsíční mzdy pro prodavače v ČR:

Podrobně viz [PlatoMěr pro prodavače](/platy/prodavac).

Tip: U řetězců jako Lidl, Kaufland nebo Penny jsou nástupní platy vyšší než průměr (28 000–35 000 Kč) a zahrnují benefity (5. týden dovolené, stravenky, slevy). U menších prodejen bývá nižší základ, ale osobnější prostředí. Příplatky za víkendy (+10 %) a svátky (+100 %) jsou ze zákona povinné — pokud je zaměstnavatel neplatí, porušuje zákon.